2022年第三季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第三季度工作情况通报如下：

一、基本情况

第三季度，全市监管投诉举报系统共受理各类诉求1648件，其中，投诉件1583件、举报件54件、建议件6件、咨询件4件、表扬件1件，为消费者挽回经济损失值67.74万元;消费领域未发生重大安全事件。

二、投诉举报热点

热点一：餐饮住宿服务。用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确；商家服务态度恶劣，影响消费者体验。消费者住宿的宾馆、酒店服务态度差；环境卫生差；商家擅自取消预订宾馆等问题。

热点二：文化、娱乐等服务。投诉内容集中在：一是商家未告知消费者预付卡的时限，等消费者去消费时卡已过期；二是服务不到位导致消费者没有良好的体验；退卡难度大；三是预付卡购买之后商家更换地址为消费者带来不便、商家停止营业闭店给消费者带来损失等问题。

热点三：停车收费问题。一是停车收费公示牌摆放位置不明显，消费者对收费标准不清楚，引起收费价格争议。二是没有安装电子计时设备的停车场，因停车计时不一致而产生纠纷。还有的停车场不能提供停车费发票。

热点四：交通工具。投诉内容主要集中在：一是电动自行车电瓶带电与商家售卖时宣传的带电不一致问题、电动车质量问题；二是二手车质量问题：消费者在购买二手车后发现车辆性能与使用程度和商家售卖时的介绍不一致问题；三是购买家用轿车后因个人原因退订金等问题。

吴忠市市场监督管理局

2022年10月12日