2022年第二季度,全市各级市场监管部门认真履行职责,扎实做好消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境。现通报如下:
一、基本情况
第二季度,全市监管投诉举报系统共受理各类诉求1503件,其中,投诉件1349件、举报件70件、咨询件、8件、建议件36件,为消费者挽回经济损失值69.56万元;消费领域未发生重大安全事件。
二、投诉举报热点
热点一:餐饮服务投诉举报量始终居高不下,投诉内容集中在:用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物;包厢设置最低消费、服务费等,收费标准不明确;商家服务态度恶劣,影响消费者体验。
热点二:文化、娱乐等服务。投诉内容集中在:预付卡1、商家未告知消费者预付卡的时限,等消费者去消费时卡已过期;2、服务不到位导致消费者没有良好的体验;退卡难度大;3、预付卡购买之后商家更换地址为消费者带来不便、商家停止营业闭店给消费者带来损失等问题。
吴忠市市场监督管理局
2022年7月14日
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