2022年第二季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现通报如下：

一、基本情况

第二季度，全市监管投诉举报系统共受理各类诉求1503件，其中，投诉件1349件、举报件70件、咨询件、8件、建议件36件，为消费者挽回经济损失值69.56万元;消费领域未发生重大安全事件。

二、投诉举报热点

热点一：餐饮服务投诉举报量始终居高不下，投诉内容集中在：用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确；商家服务态度恶劣，影响消费者体验。

热点二：文化、娱乐等服务。投诉内容集中在：预付卡1、商家未告知消费者预付卡的时限，等消费者去消费时卡已过期；2、服务不到位导致消费者没有良好的体验；退卡难度大；3、预付卡购买之后商家更换地址为消费者带来不便、商家停止营业闭店给消费者带来损失等问题。

吴忠市市场监督管理局

2022年7月14日