澳门新葡京娱乐

您当前的位置:首页 > 专题专栏 > 市场监管规则和标准 > 12315投诉举报办理满意度 > 季度年度通报

2021年第二季度消费者投诉举报办理情况通报

时间:2021-07-02 来源:吴忠市市场监督管理局
字号:

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

×

2021年第二季度,全市各级市场监管部门认真履行职责,扎实做好消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境。现将第二季度工作情况通报如下:

一、基本情况

2021年4月1日至2021年6月30日,全市监管投诉举报系统共受理各类诉求972件,其中,投诉719件,举报229件。

4月

5月

6月

投诉

215

258

246

举报

80

70

79

总量

295

328

325

总办结率100%

二、投诉情况

(一)商品类投诉

热点一:一般食品。第二季度食品投诉量位居第一。投诉内容集中在商品标识不清,熟食保存不当,零食过期、饮品储存不当等现象。

热点二:服装、鞋帽。问题集中在:1.服装鞋帽涉及面广,消费量大、更新速度快。2.市场销售的鞋帽存在质量问题,做工粗糙,销售前存在瑕疵、造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等现象;鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题。3.个别厂家盲目追求产品数量,产品质量降低,售后服务没有及时跟上,部分售后员的素质较差,服务缺乏保障。

热点三:家居用品。问题集中在:家居用品以次充好的情况时有发生;家居用品售后安装服务不到位,售后服务不到位,商品出现质量问题不退不换、拒绝售后服务等。

(二)服务类投诉

热点一:餐饮和住宿。餐饮投诉的主要问题有:用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物;包厢设置最低消费、服务费等,收费标准不明确;商家服务态度恶劣,影响消费者体验。住宿投诉主要的问题有:商家在网上对于房间描述模糊,与消费者实际入住存在差异;房间设施存在质量问题,无法保证消费者正常使用;房间的收费标准不明确,消费者离店时账单引起消费者不满等现象。

热点二:美容、美发和文化、娱乐服务。投诉内容集中在:1、预付卡商家未告知消费者预付卡的时限,等消费者去消费时卡已过期;2、服务不到位导致消费者没有良好的体验,退卡难度大等问题。

三、消费警示

食品消费警示:购买食品时,首先要加强食品安全知识的学习,养成良好的消费习惯,提高自我保护能力,把好选择关;其次,再选购时仔细看配料表、厂名、厂址、生产日期和保质期等,另外,一点要选择有QS标志的食品,严防不合格食品流入家庭,危害健康。要慎重选择就餐场所,注重选择环境整洁、证照齐全、食品安全等级较高的餐饮单位就餐。如果要预定年夜饭和宴会聚餐,要选择有足够接待能力的饭店,尽量选择食品安全等级A级或有“放心消费”标识的就餐场所。就餐后应及时索取并留存消费票据等凭证。

鞋帽消费警示:在购买服装鞋帽产品时,养成良好的消费习惯,理性对待商家的促销,放价格陷阱,不迷信所谓的洋品牌,谨防假冒忽悠。

装修建材消费警示:1.双方的约定内容要以书面形式固定。尤其是数量、规格型号、价格,甚至是商家承诺的优惠内容及赠品也要尽可能标明。如果是提前预订的商品,且商家提供有现成的协议、合同时,更要认真阅读内容,以防掉入其设定的“陷阱”。2.仔细查看所买的建材与样品是否相符。如果是根据样品选购,最好保留样品或拍照保留证据,以便送货上门时验收。3.低价促销应谨慎购买。消费者要避免被“低价牌”、“折扣”所迷惑,不要因为图便宜买到劣质建材。4.不要迷信“洋品牌”装修材料,不少所谓的“国际”名牌产品其实都是在国内生产的。消费者最好少买所谓的进口建材,多选择国产商品,避免陷入“价格贵就是好”的误区。5.一定要商家出具正规的发票或票据,作为维权依据。

吴忠市市场监督管理局

2021年7月2日

扫一扫在手机上查看当前页面

主办单位:澳门新葡京娱乐
党政机关表示 网站支持无障碍浏览 网站支持IPv6访问
金沙博彩 足球外围平台 博彩网站推荐 bet365 沙巴体育 世界杯投注官网,世界杯压球网站