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2020年第四季度消费者投诉举报办理情况通报

时间:2021-02-05 来源:吴忠市市场监督管理局
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2020年第四季度,全市各级市场监管部门认真履行职责,扎实做好消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境。现将第四季度工作情况通报如下:

一、基本情况
    2020年10月1日至2020年12月31日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求554件,其中咨询2件,投诉404件,举报148件。

二、解答咨询情况

2020年第四季度解答消费者咨询较去年同期整体呈下降趋势,其中消费类问题咨询、其他问题咨询减少明显,咨询内容主要涉及预付卡消费、停车收费、食品安全等问题。

三、投诉举报处理情况
    投诉处理情况第四季度,全市共受理投诉404件,为消费者挽回经济损失81万元。商品类投诉居前五位的是:一般食品、家居用品、服装鞋帽、装修建材、家用电器;服务类投诉居前五位的是:餐饮住宿、其他服务、美容美发洗浴服务、停车服务、销售服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。

表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

利通区分局

红寺堡区分局

青铜峡市局

盐池县局

同心县局

受理数

0

283

26

52

18

25

办结数

0

283

26

52

18

25

办结率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

调解成功率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

举报处理情况第四季度,全市共受理举报148件,办结率100%。从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。

表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

利通区分局

红寺堡区分局

青铜峡市局

盐池县局

同心县局

受理数

6

50

6

68

11

7

办结数

6

50

6

68

11

7

办结率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

                                                                         吴忠市市场监督管理局

                                                                                 2021年1月8日

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