2020年第四季度，全市各级市场监管部门认真履行职责，扎实做好消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境。现将第四季度工作情况通报如下：

一、基本情况
    2020年10月1日至2020年12月31日，全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求554件，其中咨询2件，投诉404件，举报148件。

二、解答咨询情况

2020年第四季度解答消费者咨询较去年同期整体呈下降趋势，其中消费类问题咨询、其他问题咨询减少明显，咨询内容主要涉及预付卡消费、停车收费、食品安全等问题。

三、投诉举报处理情况
    投诉处理情况：第四季度，全市共受理投诉404件，为消费者挽回经济损失81万元。商品类投诉居前五位的是：一般食品、家居用品、服装鞋帽、装修建材、家用电器；服务类投诉居前五位的是：餐饮住宿、其他服务、美容美发洗浴服务、停车服务、销售服务。从投诉办理情况来看（表一），利通区分局处理投诉量居全市首位。

表一：消费者投诉办理情况统计表（单位：件）

举报处理情况：第四季度，全市共受理举报148件，办结率100%。从举报办理情况来看（表二），利通区分局处理举报量居首位。

表二：消费者举报办理情况统计表（单位：件）

                                                                         吴忠市市场监督管理局

                                                                                 2021年1月8日