2020年第四季度,全市各级市场监管部门认真履行职责,扎实做好消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境。现将第四季度工作情况通报如下:
一、基本情况
2020年10月1日至2020年12月31日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求554件,其中咨询2件,投诉404件,举报148件。
二、解答咨询情况
2020年第四季度解答消费者咨询较去年同期整体呈下降趋势,其中消费类问题咨询、其他问题咨询减少明显,咨询内容主要涉及预付卡消费、停车收费、食品安全等问题。
三、投诉举报处理情况
投诉处理情况:第四季度,全市共受理投诉404件,为消费者挽回经济损失81万元。商品类投诉居前五位的是:一般食品、家居用品、服装鞋帽、装修建材、家用电器;服务类投诉居前五位的是:餐饮住宿、其他服务、美容美发洗浴服务、停车服务、销售服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。
表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 利通区分局 | 红寺堡区分局 | 青铜峡市局 | 盐池县局 | 同心县局 |
受理数 | 0 | 283 | 26 | 52 | 18 | 25 |
办结数 | 0 | 283 | 26 | 52 | 18 | 25 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
调解成功率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
举报处理情况:第四季度,全市共受理举报148件,办结率100%。从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。
表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 利通区分局 | 红寺堡区分局 | 青铜峡市局 | 盐池县局 | 同心县局 |
受理数 | 6 | 50 | 6 | 68 | 11 | 7 |
办结数 | 6 | 50 | 6 | 68 | 11 | 7 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
吴忠市市场监督管理局
2021年1月8日
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