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2020年第三季度消费者投诉举报办理情况通报

时间:2020-10-10 来源:吴忠市市场监督管理局
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2020年三季度,全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题,组织开展了消费维权工作,着力营造安全放心的消费环境,有效促进了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下:

一、基本情况

2020年7月1日至2020年9月30日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求345件,其中咨询1件,投诉246件,举报98件。

二、解答咨询情况

    2020年三季度解答消费者咨询件,较去年同期下降件。三季度消费者咨询情况整体呈下降趋势,其中消费类问题咨询、其他问题咨询大幅减少,咨询内容主要涉及电信服务、移动服务、房屋质量、物业收费等问题。

二、投诉举报处理情况

投诉处理情况三季度,全市共受理投诉246件,为消费者挽回经济损失459万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品;服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。 

表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

消调委

利通区

红寺堡

青铜峡

盐池

同心

受理数

55

7

173

8

29

7

11

办结数

55

7

173

8

29

7

11

办结率

100

100

100

100

100

100

100

调解成功率

100

100

100

100

100

100

100

【举报处理情况】三季度,全市共受理举报98件,办结率100%。从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。

表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

利通分局

红寺堡分局

青铜峡局

盐池局

同心局

受理数

24

74

2

12

4

6

办结数

24

74

2

12

4

6

办结率

100

100

100

100

100

100

表三:办理情况情况统计表(单位:件)

单位

接受量

受理量

不受理量

初查反馈量

初查反馈超期

初查反馈超期率

结案反馈量

结案反馈超期量

结案反馈超期率

办结量

办结率

利通区分局

247

165

82

247

8

3.24%

165

0

0.00%

247

100.00%

红寺堡分局

10

3

7

10

1

10.00%

3

0

0.00%

10

100.00%

盐池县局

11

1

10

11

1

9.09%

1

0

0.00%

11

100.00%

同心县局

19

7

11

18

8

42.11%

6

0

0.00%

17

89.47%

青铜峡市局

41

21

20

41

3

7.32%

21

0

0.00%

41

100.00%

太阳山分局

0

0

0

0

0

0.00%

0

0

0.00%

0

0.00%

 吴忠市市场监督管理局

                             2020年9月30日




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