2020年三季度，全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题，组织开展了消费维权工作，着力营造安全放心的消费环境，有效促进了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下：

一、基本情况

2020年7月1日至2020年9月30日，全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求345件,其中咨询1件，投诉246件，举报98件。

二、解答咨询情况

    2020年三季度解答消费者咨询件，较去年同期下降件。三季度消费者咨询情况整体呈下降趋势，其中消费类问题咨询、其他问题咨询大幅减少，咨询内容主要涉及电信服务、移动服务、房屋质量、物业收费等问题。

二、投诉举报处理情况

投诉处理情况：三季度，全市共受理投诉246件，为消费者挽回经济损失459万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品；服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看（表一），利通区分局处理投诉量居全市首位。 

表一：消费者投诉办理情况统计表（单位：件）

【举报处理情况】三季度，全市共受理举报98件，办结率100%。从举报办理情况来看（表二），利通区分局处理举报量居首位。

表二：消费者举报办理情况统计表（单位：件）

表三：办理情况情况统计表（单位：件）

  吴忠市市场监督管理局

                             2020年9月30日