2020年二季度，全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题，着力营造安全放心的消费环境，有效促进了12315各项工作。现将二季度工作情况通报如下：

一、基本情况

2020年4月1日至2020年6月30日，全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求397件,其中咨询10件，投诉278件，举报109件。

二、解答咨询情况

2020年二季度解答消费者咨询10件，其中：消费问题278件，举报109件。

   三、投诉举报处理情况

投诉处理情况：二季度，全市共受理投诉397件，为消费者挽回经济损失275万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品；服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。

表一：消费者投诉办理情况统计表（单位：件）

【举报处理情况】二季度，全市共受理举报109件，从举报办理情况来看（表二），利通区分局处理举报量居首位。

表二：消费者举报办理情况统计表（单位：件）

表三：办理情况情况统计表（单位：件）

                     吴忠市市场监督管理局

                                              2020年6月30日