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2020年第二季度消费者投诉举报 办理情况通报

时间:2020-07-04 来源:吴忠市市场监督管理局
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    2020年二季度,全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题,着力营造安全放心的消费环境,有效促进了12315各项工作。现将二季度工作情况通报如下:

一、基本情况

2020年4月1日至2020年6月30日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求397件,其中咨询10件,投诉278件,举报109件。

二、解答咨询情况

2020年二季度解答消费者咨询10件,其中:消费问题278件,举报109件。

   三、投诉举报处理情况

投诉处理情况:二季度,全市共受理投诉397件,为消费者挽回经济损失275万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品;服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。

表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

消调委

利通区

红寺堡

青铜峡

盐池

同心

受理数

40

9

251

11

11

7

6

办结数

40

9

251

11

11

7

6

办结率

100

100

100

100

100

100

100

调解成功率

100

100

100

100

100

100

100

【举报处理情况】二季度,全市共受理举报109件,从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。

表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

利通分局

红寺堡分局

青铜峡局

盐池局

同心局

受理数

33

78

13

9

3

4

办结数

33

78

13 

9

3

4

办结率

100

100

100

100

100

100

表三:办理情况情况统计表(单位:件)

单位

接受量

受理量

不受理量

初查反馈量

初查反馈超期

初查反馈超期率

结案反馈量

结案反馈超期量

结案反馈超期率

办结量

办结率

利通区分局

329

228

101

329

5

1.52%

228

1

0.30%

329

100.00%

红寺堡分局

24

5

19

24

1

4.17%

5

0

0.00%

24

100.00%

盐池县局

10

4

6

10

0

0.00%

4

0

0.00%

10

100.00%

同心县局

12

3

7

10

7

58.33%

3

0

0.00%

10

83.33%

青铜峡市局

27

16

11

27

5

18.52

16

0

0.00%

27

100.00%

太阳山分局

0

0

0

0

0

0.00%

0

0

0.00%

0

0.00%



                     吴忠市市场监督管理局

                                              2020630


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