2020年一季度,全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”消费维权年主题,有效开展了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下:
1、 基本情况
2020年1月1日至2020年3月31日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求349件,其中咨询29件,投诉212件,举报108件。
2、 投诉举报处理情况
投诉处理情况:一季度,全市共受理投诉212件,办结率100%。为消费者挽回经济损失81.1232万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品;服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。
表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 消调委 | 利通区 | 红寺堡 | 青铜峡 | 盐池 | 同心 |
受理数 | 60 | 7 | 159 | 9 | 25 | 10 | 3 |
办结数 | 60 | 7 | 159 | 9 | 25 | 10 | 3 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
调解成功率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
举报处理情况:一季度,全市共受理举报108件,从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。
表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)
单 位 | 市局 | 利通分局 | 红寺堡分局 | 青铜峡局 | 盐池局 | 同心局 |
受理数 | 30 | 87 | 1 | 10 | 5 | 5 |
办结数 | 30 | 87 | 1 | 10 | 5 | 5 |
办结率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
三、3.15活动形式多样效果明显
3.15国际消费者权益日期间,各县(市)、分局围绕“凝聚你我力量”年主题开展了宣传纪念活动。
在“3.15”活动期间吴忠市市场监管局在吴忠日报制作《凝聚你我力量 携手阻击疫情》、发布《餐饮安全消费提示》《购买使用防护用品》消费警示。
吴忠市市场监督管理局
2020年3月31日
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