2020年一季度，全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题，有效开展了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下：

    1、 基本情况

2020年1月1日至2020年3月31日，全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求349件,其中咨询29件，投诉212件，举报108件。

2、 投诉举报处理情况

投诉处理情况：一季度，全市共受理投诉212件，办结率100％。为消费者挽回经济损失81.1232万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品；服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看（表一），利通区分局处理投诉量居全市首位。

表一：消费者投诉办理情况统计表（单位：件）

举报处理情况：一季度，全市共受理举报108件，从举报办理情况来看（表二），利通区分局处理举报量居首位。    

表二：消费者举报办理情况统计表（单位：件）

三、3.15活动形式多样效果明显
   3.15国际消费者权益日期间，各县（市）、分局围绕“凝聚你我力量”年主题开展了宣传纪念活动。

在“3.15”活动期间吴忠市市场监管局在吴忠日报制作《凝聚你我力量  携手阻击疫情》、发布《餐饮安全消费提示》《购买使用防护用品》消费警示。

                               吴忠市市场监督管理局

                                  2020年3月31日