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2020年第一季度消费者投诉举报办理情况通报

时间:2020-04-03 来源:吴忠市市场监督管理局
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    2020年一季度,全市各级12315工作部门紧紧围绕“凝聚你我力量  让消费更温暖”消费维权年主题,有效开展了12315各项工作。现将一季度工作情况通报如下:

    1、 基本情况

2020年1月1日至2020年3月31日,全市各级12315工作部门共受理各类消费诉求349件,其中咨询29件,投诉212件,举报108件。

2、 投诉举报处理情况

投诉处理情况:一季度,全市共受理投诉212件,办结率100%。为消费者挽回经济损失81.1232万元。商品类投诉居前五位的是服装鞋帽、家用电器、交通工具、家具用品、食品;服务类投诉居前五位的是制作保养和修理服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务。从投诉办理情况来看(表一),利通区分局处理投诉量居全市首位。

表一:消费者投诉办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

消调委

利通区

红寺堡

青铜峡

盐池

同心

受理数

60

7

159

9

25

10

3

办结数

60

7

159

9

25

10

3

办结率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

调解成功率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

举报处理情况:一季度,全市共受理举报108件,从举报办理情况来看(表二),利通区分局处理举报量居首位。    

表二:消费者举报办理情况统计表(单位:件)

单 位

市局

利通分局

红寺堡分局

青铜峡局

盐池局

同心局

受理数

30

87

1

10

5

5

办结数

30

87

1

10

5

5

办结率

100%

100%

100%

100%

100%

100%

三、3.15活动形式多样效果明显
 
  3.15国际消费者权益日期间,各县(市)、分局围绕“凝聚你我力量”年主题开展了宣传纪念活动。

在“3.15”活动期间吴忠市市场监管局在吴忠日报制作《凝聚你我力量  携手阻击疫情》、发布《餐饮安全消费提示》《购买使用防护用品》消费警示。


                               吴忠市市场监督管理局

                                  2020年3月31日

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